نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا، ومع ذلك، نظراً لطبيعة منتجات التجميل (مستحضرات الشفاه والمحددات والملمعات)، لا يتم قبول الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
- عيب مصنعي:
إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تلف قبل التسليم.
- وصول المنتج مكسور أو تالف:
في حال وصل المنتج بحالة غير سليمة، يجب التواصل معنا فور الاستلام مع إرسال صورة واضحة للمنتج.
- شروط الاستبدال:يتم استبدال المنتج بنفس النوع أو لون مطابق للطلب الأصلي.
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة لا يمكن قبول استبدالها إلا إذا كان هناك عيب مصنعي واضح.
ملاحظات هامة:
- لا يشمل الاستبدال الطلبات المفتوحة بدون عيوب أو منتجات تم تجربتها.
- جميع الشحنات للاستبدال تكون مسؤولية المتجر إذا كان العيب من جانبنا، أما في حال اختيار العميل لون مختلف غير مذكور بالطلب، يتحمل العميل فرق الشحن.
